Otázka: Jaký je účel okamžitého opatření?
Nápověda:
a) zabránit dalším následkům ("hašení požáru", zamezit vlivu problému na zákazníka)
b) odstranit příčinu problému (vyřešit problém, odstranit zdroj problému)
c) zjistit, jaká je vada (pochopit, co zákazníkovi vadí)
Správná odpověď:
a) zabránit dalším následkům ("hašení požáru", zamezit vlivu problému na zákazníka)